Kebijakan Retur dan Pengembalian Barang
1. Persyaratan Umum Retur dan Pengembalian:
1.1. Barang dapat dikembalikan atau ditukar dalam jangka waktu 5 hari setelah tanggal pembelian.
1.2. Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, tidak dipakai, tidak rusak, dan harus dilengkapi dengan tag harga asli dan kemasan asli (jika ada).
1.3. Retur atau pengembalian akan diterima hanya jika pelanggan memiliki bukti pembelian asli seperti faktur, bukti chat wa dengan customer service atau email konfirmasi pesanan.
1.4 Wajib lampirkan bukti video unboxing dengan jelas bagian resi dan tidak ada kerusakan dalam paket.
2. Prosedur untuk Melakukan Retur atau Pengembalian:
2.1. Hubungi layanan pelanggan kami untuk mengajukan permohonan retur atau pengembalian.
2.2. Anda akan diminta memberikan informasi berikut: - Nomor pesanan - Alasan retur atau pengembalian - Deskripsi barang yang akan dikembalikan - Foto barang (jika ada kerusakan atau masalah)
2.3. Setelah persetujuan retur, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut mengenai pengiriman barang kembali.
3. Biaya Retur:
3.1. Pelanggan bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali, kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan kami dalam pengiriman atau barang cacat.
4. Pengembalian Dana:
4.1. Setelah menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, kami akan mengeluarkan pengembalian dana ke metode pembayaran asli pelanggan dalam waktu yang wajar.
4.2. Biaya pengiriman asli tidak dapat dikembalikan, kecuali jika retur disebabkan oleh kesalahan kami.
5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan:
5.1. Beberapa barang mungkin tidak dapat dikembalikan, seperti produk yang telah digunakan, pakaian dalam, dan produk kosmetik yang telah dibuka.
6. Retur atau Pengembalian Produk Diskon atau Promo:
6.1. Produk yang dibeli dengan diskon atau selama promosi khusus dapat dikembalikan, tetapi pengembalian akan mencerminkan harga diskon atau promosi tersebut.
7. Persetujuan dan Penolakan Retur:
7.1. Kami berhak menolak retur jika barang tidak memenuhi syarat yang dijelaskan dalam kebijakan ini.
8. Kewajiban Pelanggan:
8.1. Pelanggan harus menjaga barang dalam kondisi baik dan tidak menggunakannya sebelum melakukan retur.
9. Perubahan Kebijakan:
9.1. Kami berhak mengubah kebijakan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan tersebut akan mulai berlaku segera setelah diterbitkan di situs web kami
Alamat
Zalada.shop@gmail.com
Jl. Alternatif Cibubur